Aide & questions
Parle à CARA.
Horaires, dépôt-vente, une pièce précise, ta commande. Réponse en quelques secondes — et l'équipe prend le relais si besoin.
Questions fréquentes.
Quels sont vos horaires ?
Lun — fermé · Mar – Ven : 10h30 – 18h · Samedi : 10h – 18h · Dim — fermé. Rue des Chavannes 5, 2000 Neuchâtel. En savoir plus
Comment déposer mes pièces ?
Apporte-les en boutique ou soumets-les en ligne : l'équipe sélectionne, fixe le prix avec toi, puis on vend en boutique et en ligne. En savoir plus
Combien je touche sur une pièce vendue ?
Standard : 50 % en bon d'achat. Sélectionné : 30 % en virement ou cash. Créateurs : 70 %. Luxe (≥ CHF 200) : 50 %, en virement ou en bon, au choix. En savoir plus
Quelles marques vous prenez ?
Stone Island, Arc'teryx, Moncler, The North Face, Ralph Lauren, Lacoste, Nike, Adidas, Levi's, Carhartt, Dickies, Vans… Quasi neuf, sinon rien. En savoir plus
Quelles marques vous refusez ?
Shein, Temu, H&M basiques, Zara basiques, Zebra, Tally Weijl, New Look, Primark. En savoir plus
Vous rachetez directement ?
Oui, en lot et sur place : carton ~20 kg = CHF 20.–, grand sac = CHF 10.–, sac de course = CHF 5.–. Payé uniquement en bon d'achat papier, et seulement si les vêtements sont en bon état. En savoir plus
Combien coûte la livraison ?
9.– CHF en Suisse, 2-4 jours ouvrables. Retrait gratuit en boutique. En savoir plus
Je peux retourner une pièce si la taille ne va pas ?
Non. Nos pièces sont uniques et vendues en l'état : pas de retour, pas d'échange. Vérifie les mesures et pose tes questions avant de commander. En savoir plus
Il y a un code promo en ce moment ?
TRVBEFAN : CODE TRVBEFAN — −10.– DÈS 50.– · −15.– DÈS 100.– · −25.– DÈS 200.– · JUSQU'AU 30.11 · 1× PAR CLIENT · SHOP EN LIGNE (jusqu'au 2026-11-30) En savoir plus
Où suivre ma commande ?
Connecte-toi : tes commandes, leur statut et tes factures sont dans Mes achats. En savoir plus