Livraison, retours & remboursements

• Suisse uniquement. Pas d'envoi à l'étranger pour l'instant.
• Livraison : 9.– CHF par commande, montant affiché au checkout avant de payer.
• Retrait en boutique : gratuit.

On expédie en général sous 2-4 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Ces délais sont indicatifs. Dès que ton colis part, tu reçois un e-mail avec le numéro de suivi. Tu retrouves aussi tes commandes dans Mes achats.

• TRVBE, Rue des Chavannes 5, 2000 Neuchâtel, aux horaires indiqués en bas de page.
• Attends l'e-mail « commande prête » avant de passer.
• Montre ton numéro de commande ou une pièce d'identité au nom de la commande.
• Tu as 14 jours pour passer. On t'envoie deux rappels par e-mail. Ensuite, la pièce est remise en vente et le montant payé devient un bon d'achat TRVBE (pas de remboursement en argent).

Si l'emballage est visiblement endommagé, refuse le colis ou signale-le tout de suite au transporteur. Dans tous les cas, écris-nous sous 48 h à info@trvbe.ch avec des photos du colis et de la pièce.

Chez TRVBE, chaque pièce est unique, décrite et photographiée telle qu'elle est. C'est pour ça qu'on assume une règle simple : aucun retour, aucun échange, aucun remboursement. Ni pour un changement d'avis, ni pour une taille, ni pour un style, ni pour une usure conforme à la description, ni pour un article soldé ou acheté avec un code promo.

Un doute avant d'acheter ? Demande-nous des photos ou des mesures sur Instagram ou à info@trvbe.ch. On répond vite.

• On ne peut pas livrer (pièce vendue en boutique entre-temps, commande annulée par TRVBE, colis perdu par le transporteur avant sa remise) : remboursement intégral.
• On t'a envoyé la mauvaise pièce : on t'envoie la bonne ou on te rembourse.
• Défaut frauduleusement caché : tes droits légaux (art. 199 CO) restent réservés.

Dans ces cas, le remboursement se fait sur le moyen de paiement d'origine (carte, TWINT), dans les meilleurs délais après notre accord ; le délai d'affichage sur ton compte dépend de ta banque. Écris-nous à info@trvbe.ch avec ton numéro de commande.

Je peux retourner une pièce si la taille ne va pas ?

Non. Nos pièces sont uniques et vendues en l'état : pas de retour, pas d'échange. Vérifie les mesures et pose tes questions avant de commander.

Et si j'ai acheté en soldes ou avec un code promo ?

Même règle : aucun retour, échange ni remboursement.

Vous livrez hors de Suisse ?

Non, on livre en Suisse uniquement. Tu peux aussi retirer gratuitement ta commande en boutique à Neuchâtel.

Combien de temps pour recevoir ma commande ?

En général 2-4 jours ouvrables après le paiement. Tu reçois le numéro de suivi par e-mail.

Je ne peux pas passer dans les 14 jours, c'est grave ?

Écris-nous avant la fin du délai. Sans nouvelles, la pièce est remise en vente et le montant devient un bon d'achat TRVBE.

Mon colis est arrivé abîmé, je fais quoi ?

Refuse-le ou signale-le au transporteur, puis écris-nous sous 48 h avec des photos à info@trvbe.ch.

info@trvbe.ch · Instagram @trvbe.ch · TRVBE, Rue des Chavannes 5, 2000 Neuchâtel. Les conditions complètes sont dans nos CGV.